客户介绍

武汉中科创新技术股份有限公司,简称“中科创新”,是中国科学院下属的科技型企业,是具有完全自主知识产权的无损检测装备制造商,一直致力于为市场用户提供全面高效、稳定可靠及安全环保的各类无损检测解决方案及应用产品,并为特殊市场用户提供量身定制的个性化服务,公司所有核心检测产品性能指标达到了国内领先、国际先进水平,并完全符合欧盟权威检测机构认证标准。

行为管理
  • 中科创新的销售网络遍布全国,100多名销售人员长期驻外,员工日常工作行为管理监管,考勤及拜访真实性无从考证;
  • 销售人员通过电子邮件递交周报,无法体现具体的客户拜访、回款等数据,周报内容千遍一律,浮于形式,无法起到梳理工作的作用;
  • 通过超客营销进行日常考勤及客户拜访管理,考勤及拜访记录自动归集成报表,并支持导出分析,员工日常行为有据可查;
  • 通过简报自动汇总每周的客户拜访、成交、回款等全面的销售数据,本周工作总结和下周计划也可以一并反馈,管理者一目了然。
商机管理
  • 中科创新的客户主要为石化、冶金、电力等行业,属于典型的项目型销售,销售周期长,过程复杂,需要各部门的通力协作;
  • 公司销售项目众多,管理者无法统筹分析这些销售项目分别处于哪个销售阶段,对重点项目的跟进情况了解不及时,不具体;
  • 销售人员通过电话向总部技术人员描述客户设备问题,经常出现问题描述不清晰,影响技术人员判断,导致客户问题不能及时解决,影响服务质量。
  • 中科创新通过梳理无损检测设备最佳销售流程,结合生意阶段自定义,固化到项目进程中,管理者可以精准掌控每个项目的推进细节,及时调配资源给予支持;
  • 销售人员将设备故障照片及问题描述一并反馈至技术人员,技术人员可以直观了解设备的故障原因,及时给出解决方法,效率大幅提升,提升了客户服务质量。
客户管理
  • 客户信息全部分散在销售人员手中,出现人员变动,新接手的销售人员对客户过往的沟通服务记录,关键联系人信息等掌握不够,直接影响了客户服务质量;
  • 缺乏客户报备机制,中科创新虽然对销售人员进行了区域划分,但是对客户签约并没有区域限制,易导致撞单或重复跟进的情况。
  • 所有客户信息通过超客营销进行统一管理,经营动态实时更新并在客户下得以沉淀;新人接手后通过查询客户详细信息及过往的沟通记录,全面了解客户情况,快速接手客户;
  • 销售人员将需报备客户反馈至总部,总部通过销售文库对报备客户信息进行定期公示,销售人员可以通过移动端随时浏览客户报备公示信息,避免了撞单情况的发生。
客户说
  • “ 做为一家创立28年的企业,中科创新在无损检测领域积累了深厚的技术研发实力,但是老国企的销售管理方法滞后,无法应对新环境下日益激烈的市场竞争,超客营销帮助我们完成了销售管理移动化、智能化转型,提升了中科创新的市场竞争力。”