客户介绍

厦门海普锐科技股份有限公司(股票代码:837408),是一家集研发、生产和销售为一体的工业智能制造领域高新技术企业。客户面向汽车、家电、工控自动化及仪器仪表等行业,专业提供线束加工设备领域全方位的解决方案。海普锐目前已是“中国汽车零部件电子电器发展中心”常务理事单位之一,“中国电器工业协会会员”。2016 年,海普锐积极进取,已在新三板成功挂牌上市。

行为管理
  • 60余名销售人员遍布全国近20个省市,并长期驻外,日常的上下班考勤、客户拜访等均通过微信签到,统计考勤费时费力效率低下、差旅报销真实性更是无从考核。
  • 销售人员每月定期回一次公司进行汇报工作,与总部销售领导review项目进展,处理差旅费用报销等事宜,管理者无法实时了解销售人员每天的工作内容。
  • 通过超客营销进行员工考勤管理、客户拜访,智能识别签到/签退记录,并记录拜访时长,考勤记录和拜访记录自动归集成行为报表,支持导出分析,效率大幅提升,行为考核有据可循;
  • 通过简报自动汇总当天的新增客户、商机、拜访、回款等全面的销售数据,当天的工作内容和明日计划也可以一并反馈,真正做到工作的日事日清。
商机管理
  • 海普锐的客户主要为汽车、工控、新能源等行业,属于典型的项目型销售,销售人员除了要负责客户前期的商务工作外,还需要为客户提供一对一的售后服务;
  • 公司销售项目众多,管理者无法按照不同的销售阶段对商机进行统筹管理,对重点项目的跟进情况了解的也不具体,不及时,无法及时给予支援;
  • 销售人员通过电话向总部技术人员描述客户设备问题,经常出现问题描述不清晰,影响技术人员判断,导致客户问题不能及时解决,影响服务质量。
  • 海普锐通过梳理线束加工设备销售的最佳流程,并通过生意阶段自定义,固化到项目进程中,管理者可以精准掌控每个项目的推进细节,及时调配资源给予支持;
  • 销售人员将设备故障照片及问题描述一并上传至超客营销,由总部市场专员统一收集一并反馈,技术人员可以直观了解设备的故障原因,及时给出解决方法,效率大幅提升。
客户管理
  • 客户经理需要与客户多层级的人员建立联系,如向采购人员发送产品参数及报价、把最新产品推荐给技术人员等,传统的客户联系人管理混乱;
  • 客户信息全都掌握在销售人员手中,出现人员变动后,新接手的销售人员对客户过往的沟通服务记录,关键联系人信息等掌握不够,直接影响了客户服务质量。
  • 同一客户下的多联系人在客户下自动归集,并且可以记录联系人生日、纪念日等个性化信息,方便进行客户关怀,有利于更好的维系客户关系;
  • 所有客户信息通过超客营销进行统一管理,经营动态实时更新并在客户下得以沉淀;新人接手后通过查询客户详细信息及过往的沟通记录,全面了解客户情况,快速接手客户。
客户说
  • “海普锐销售服务网点遍布全国,在外人员工作管理是公司一直以来业务开展的痛点。超客营销的运用,解决了业务数据积淀和跨组织跨部门的协调工作。沟通成本和管理成本的降低,进一步提升了企业运行效率和客户服务质量。”